Karena pengaruh budaya barat, maka di Indonesia pun terjangkit hari kasih sayang yang jatuh tepat pada tanggal 14 Februari dan biasa dikenal dengan hari Valentine’s day.
Pada umumnya tanggal 14 Februari dinanti-nantikan para pasangan untuk bisa merayakan dengan kekasih hatinya. Tapi mungkin sebagian orang menganggap menjadi hari yang tidak disukai atau dibencinya karena masih men”jomblo”, atau mungkin sebagian orang kesal karena sudah diputuskan oleh pasangannya. Ada juga pasangan yang telah menjalin hubungan yang cukup lama, hari Valentine dianggap hari biasa dan bukan menjadi hari yang khusus bagi mereka.
Bagaimana Pelanggan Anda?
Benci dan cinta merupakan kata yang sangat berlawanan. Tapi dua kata ini bisa mempunyai arti yang sangat dekat, terkadang seseorang benci pada pasangannya namun di dalam hatinya masih ada cinta.

Perumpamaan benci dan cinta akan saya pakai di dalam hubungan dengan konsumen. Konsumen bisa membuat kita sangat mencintainya karena bisa memberikan keuntungan bagi usaha kita atau bisa membuat kita benci karena bukannya memberikan keuntungan tapi malah ocehan atau marahan yang didapat. Namun konsumen tetaplah konsumen, kita harus tetap melayaninya; tinggal bagaimana kita menempatkan konsumen tadi ke dalam sebuah kategori konsumen yang tercantum dalam diagram di bawah. Hal ini memudahkan dalam membuat skala prioritas bagaimana kadar pelayanan yang perlu kita berikan kepada konsumen.
Type of Customer | Lower Profit | Higher Profit |
Easy to Handle | Second Priority | Love Them |
Difficult to Handle | Last Priority / Terminate | Try to Love |
Selama konsumen anda bisa memberikan keuntungan, walaupun tekadang kita benci karena kebawelannya tetaplah berusahalah untuk mencintainya; tapi seandainya tidak memberikan keuntungan apa-apa sehingga membuat kita tidak menyukainya, anda bisa melayaninya dalam skala prioritas terakhir atau kalau perlu anda tinggalkan. Apabila anda masih bisa mendapatkan sedikit keuntungan dari konsumen yang relatif mudah untuk ditangani, biarlah menjadi prioritas kedua dalam melayaninya. Nah yang terpenting disini, cintailah konsumen anda sama seperti sedang jatuh cinta karena mereka memberikan keuntungan dan tidak banyak menuntut apa-apa.
Happy Valentine’s Day